क्या आप लोगों से अपने व्यवसाय की 5-सितारा समीक्षाएँ माँग सकते हैं?

जैसा कि अपनी खुद की कंपनी चलाने वाला कोई भी व्यक्ति जानता है, इन दिनों नए ग्राहकों को आकर्षित करने और अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए बेहतरीन ऑनलाइन समीक्षाएँ प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। लेकिन हम सब वहाँ रहे हैं - आप एक ग्राहक को बेहतरीन सेवा देते हैं और फिर अपनी उंगलियाँ पार कर लेते हैं, उम्मीद करते हैं कि वे Google, Facebook, या Trustpilot पर आपके लिए कुछ प्यार छोड़ने के लिए एक मिनट का समय लेंगे। 

आपने देखा होगा कि अधिक से अधिक व्यवसाय सीधे ग्राहकों से जाने से पहले उन्हें 5 स्टार देने के लिए कहते हैं। आपको संभवतः प्रलोभन मिलेगा - वे अतिरिक्त सितारे वास्तव में आपकी दृश्यता और बिक्री को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

लेकिन क्या सीधे तौर पर 5-सितारा समीक्षाओं की मांग करना एक सीमा लांघ रहा है? क्या इसके विरुद्ध कोई नियम हैं, या आप परेशानी में पड़ सकते हैं? 

वे कुछ प्रश्न हैं जिनका मैं इस लेख में अन्वेषण करने की आशा कर रहा हूँ। हम देखेंगे कि जब उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया मांगने की बात आती है तो Google जैसी प्रमुख समीक्षा साइटें क्या अनुमति देती हैं।

मैं ग्राहकों से आपको रेटिंग देने के लिए कहने से जुड़े कुछ नैतिक मुद्दों के बारे में भी बात करूंगा, साथ ही अगर आप इसे मौका देने का निर्णय लेते हैं तो इसे सही तरीके से कैसे करें। अंत में, मेरा लक्ष्य यह है कि आप इस बात का बेहतर अंदाजा लगा सकें कि क्या सीधे समीक्षा मांगने से आपके व्यवसाय को मदद मिल सकती है या आप संकट में पड़ सकते हैं।

नैतिक प्रतिपूर्ति

1. यदि ग्राहक अच्छी समीक्षा छोड़ने के लिए बाध्य महसूस करते हैं तो जबरदस्ती की संभावना

ग्राहकों से सीधे समीक्षा माँगने में एक बड़ा नैतिक मुद्दा ज़बरदस्ती की संभावना है। जैसे, कल्पना करें कि आप एक ग्राहक हैं और आपको किसी व्यवसाय से कुछ सेवा मिली है। फिर जब आप जा रहे होते हैं, तो वे सभी कहते हैं, "अरे, जाने से पहले, क्या आप हमारे लिए Google पर 5-सितारा समीक्षा छोड़ सकते हैं?"

किसी ग्राहक को इस तरह से मौके पर रखने से उन्हें एक शानदार समीक्षा देने के लिए बाध्य महसूस हो सकता है, भले ही अनुभव उतना अच्छा न हो। और यह ग्राहक के लिए उचित नहीं है या समीक्षा पढ़ने वाले अन्य लोगों के लिए प्रामाणिक नहीं है।

माना जाता है कि समीक्षाओं में स्वेच्छा से फीडबैक दिया जाता है जिससे भविष्य के ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है। लेकिन अगर व्यवसाय लोगों पर केवल सकारात्मक पोस्ट करने के लिए दबाव डाल रहे हैं, तो समीक्षाएँ एक उपयोगी उपकरण नहीं रह जाती हैं।

दिन के अंत में, ग्राहकों को व्यवसाय के मालिक को परेशान करने की चिंता किए बिना, किसी भी प्रकार की समीक्षा छोड़ने में सहज महसूस करना चाहिए, चाहे वह प्रशंसा हो या कुछ काम की आवश्यकता हो।

2. समीक्षाएँ वास्तविक ग्राहक अनुभव को प्रतिबिंबित नहीं करतीं

विचार करने योग्य एक और बात यह है कि समीक्षाएँ वास्तव में प्रतिबिंबित होनी चाहिए कि ग्राहक अपने अनुभव के बारे में क्या सोचते हैं, न कि केवल व्यवसाय की संख्या बढ़ाने के लिए।

एक सकारात्मक समीक्षा जो किसी के सच्चे अनुभव को चित्रित नहीं करती वह इनमें से एक हो सकती है:

• एक प्रोत्साहन प्राप्त उपयोगकर्ता, जिसने आपका उत्पाद या सेवा खरीदी है या नहीं खरीदी है
• आपके कर्मचारी या व्यावसायिक भागीदार
• आपके करीबी लोग, जैसे परिवार और दोस्त
• कोई ऐसा व्यक्ति जो अस्तित्व में नहीं है (पूरी तरह से बना हुआ समीक्षक)

भविष्य के ग्राहकों को यह निर्णय लेने में मदद करने के लिए समीक्षाएँ मौजूद हैं कि क्या वे किसी व्यवसाय से खरीदारी करना चाहते हैं। और वे केवल उस उद्देश्य के लिए उपयोगी हैं यदि वे उस कंपनी के साथ बातचीत करने के बाद लोगों को वास्तव में कैसा महसूस हुआ, इसका वास्तविक प्रतिनिधित्व करते हैं।

यदि समीक्षाएँ केवल व्यवसाय को यथासंभव बेईमान प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद करने के लिए मौजूद हैं, तो वे अपने वास्तविक उद्देश्य को पूरा करना बंद कर देते हैं। यह एक ईमानदार मूल्यांकन प्रदान करने से अधिक विपणन के बारे में हो जाता है।

और यह उन अन्य ग्राहकों के लिए उचित नहीं है जो समीक्षाएँ पढ़ने में समय लगा रहे हैं, यह जानना चाहते हैं कि कोई व्यवसाय खरीदने लायक है या नहीं। वे एक सटीक चित्रण देखने के पात्र हैं ताकि वे अपने खरीदारी निर्णयों में आत्मविश्वास महसूस कर सकें।

3. चयनात्मक याचना

व्यवसायों को एक और चीज़ से सावधान रहना होगा कि वे अपने सबसे संतुष्ट ग्राहकों से केवल समीक्षाएँ छोड़ने के लिए कहें। क्योंकि इससे लोगों को मिलने वाली समग्र तस्वीर ख़राब हो सकती है।

जैसे, मान लीजिए कि आप एक रेस्तरां चलाते हैं। निःसंदेह, आप उन टेबलों से शानदार समीक्षाएँ प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे जिनमें बढ़िया भोजन और अद्भुत सेवा थी। लेकिन अगर वहाँ केवल समीक्षाएँ उन अत्यधिक खुश ग्राहकों से हैं, तो यह लोगों को यह नहीं दिखाता कि पूरा अनुभव कैसा हो सकता है।

ऐसे बहुत से ग्राहक हो सकते हैं जिनका समय ठीक-ठाक रहा हो, या यात्रा बहुत अच्छी न रही हो। लेकिन अगर आपको उनकी प्रतिक्रिया का मौका भी नहीं मिलता है, तो समीक्षाएं बस एक बड़ा प्रेम उत्सव बन कर रह जाती हैं और यह यथार्थवादी नहीं है।

संभावित ग्राहक अनुभवों की पूरी श्रृंखला देखने के पात्र हैं, चाहे समीक्षक के पास एक अद्भुत पांच सितारा समय था या उसने सोचा था कि यह सिर्फ औसत था। यह फीडबैक आपके व्यवसाय को यह जानने में भी मदद करता है कि कहां सुधार करना है।

क्या 5-सितारा समीक्षाएँ मांगना कानूनी है?

जब आपके व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ प्राप्त करने की बात आती है, तो आपको कानून का पालन करने में सावधानी बरतने की आवश्यकता है। यदि आप ध्यान नहीं देंगे तो कुछ गंभीर कानूनी मुद्दे आपके सामने आ सकते हैं।

एक बात के लिए, यदि समीक्षाएँ भ्रामक या बिल्कुल झूठी हैं, तो इसे झूठे विज्ञापन के रूप में देखा जा सकता है। और कोई भी इसके लिए मुसीबत में नहीं पड़ना चाहता. एफटीसी के पास अनुमोदन और प्रशंसापत्र के बारे में कुछ दिशानिर्देश भी हैं - ए हालिया प्रस्ताव वह यह है कि आप किसी को ऐसी बात कहने के लिए भुगतान नहीं कर सकते जिस पर वे विश्वास नहीं करते हैं या ईमानदार नकारात्मक समीक्षाओं को दबा नहीं सकते हैं।

समीक्षाओं के बदले मुआवजे का आदान-प्रदान करना भी भ्रामक माना जा सकता है, खासकर यदि आप इसका खुलासा नहीं करते हैं। जैसे यदि आप किसी को सिर्फ पांच सितारा समीक्षा पोस्ट करने के लिए बड़ी छूट या उपहार कार्ड देते हैं, तो इससे विश्वसनीयता कम हो जाती है। वफादारी को पुरस्कृत करना एक बात है, लेकिन समीक्षाओं के लिए भुगतान करने से सीधे तौर पर कानूनी कीड़ों का पिटारा खुल जाता है।

दूसरे शब्दों में, उपयोगकर्ताओं को आपके व्यवसाय की 5-सितारा समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना कानून के विरुद्ध नहीं है, जब तक कि वे स्वेच्छा से ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। सुनिश्चित करें कि किसी को जबरदस्ती ऐसा करने के लिए न कहें या उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करने (ज्यादातर उन्हें भुगतान करने के साथ-साथ कुछ मामलों में छूट देने या मुफ्त उत्पादों की पेशकश करने) जैसी भ्रामक समीक्षा-एकत्रित प्रथाओं में शामिल न हों।

5-सितारा समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

1. समीक्षा संख्याओं के स्थान पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पर ध्यान दें

आप जानते हैं, व्यवसायों के लिए सबसे अच्छी चीजों में से एक यह है कि वे हर समय केवल अपनी समीक्षा संख्याओं के बारे में चिंता करने के बजाय वास्तव में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करें।

मुझे गलत मत समझिए, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अच्छी समीक्षाएँ बहुत अच्छी होती हैं। लेकिन अगर किसी कंपनी की मुख्य प्राथमिकता पांच सितारा रेटिंग के पीछे भागना है, तो यह वास्तविक ग्राहक अनुभव से दूर हो सकती है। ग्राहक उसके माध्यम से ठीक से देखते हैं।

प्रत्येक लेन-देन के बाद फीडबैक के लिए लोगों का पीछा करने के बजाय, व्यवसायों को केवल ग्राहकों के आने पर उनकी अच्छी देखभाल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। लोगों को खुश और संतुष्ट करने के लिए हर संभव प्रयास करें। इस तरह आपको स्वाभाविक रूप से समय के साथ अधिक सकारात्मक बातें सुनने को मिलेंगी।

यदि किसी व्यवसाय की प्रतिष्ठा ग्राहकों के साथ हर बार सही व्यवहार करने की है, तो उसे अच्छी समीक्षाएँ मिलेंगी। और यह बाद में लोगों से ऑनलाइन भीख माँगने से कहीं अधिक प्रामाणिक है। जब ग्राहक सेवा ज़बरदस्ती या अप्रामाणिक लगती है तो लोग नोटिस करते हैं।

साथ ही, ग्राहक वापस आते रहेंगे क्योंकि वे जानते हैं कि उन्हें शानदार अनुभव मिलेगा। वफादार दोहराए जाने वाले ग्राहक जो मूल्यवान महसूस करते हैं - यह वास्तविक, दीर्घकालिक सफलता है जो इतनी सतही नहीं है या समीक्षा मेट्रिक्स पर निर्भर नहीं है।

2. समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देश पढ़ें

जब आप अपने व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हों, तो एक महत्वपूर्ण बात यह सुनिश्चित करना है कि आप उन विशिष्ट समीक्षा साइटों और प्लेटफार्मों के लिए सभी दिशानिर्देश और नियम पढ़ लें जिनका आप उपयोग कर रहे हैं।

चाहे वह Google Business, Facebook, Trustpilot, Yelp, TrustRadius, BBB, या कुछ भी हो - उन सभी की इस बारे में अलग-अलग नीतियां हैं कि समीक्षा कैसे मांगी जानी चाहिए और कैसे संभाली जानी चाहिए। और आप ऐसा कुछ नहीं करना चाहेंगे जिससे आपके व्यवसाय को परेशानी हो या उस साइट पर प्रतिबंध भी लग जाए।

कुछ स्थानों पर समीक्षाओं के लिए कोई मुआवज़ा न देने के बारे में वास्तव में सख्त नियम हैं। दूसरे कहते हैं कि आप प्रोत्साहन दे सकते हैं, लेकिन इसका खुलासा करना होगा। और जिस तरह से आप समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं वह भी आमतौर पर सीमित होता है।

इसलिए, ग्राहकों से कहीं भी फीडबैक छोड़ने के लिए कहने से पहले, अपना होमवर्क करें और बारीक प्रिंट पढ़ें। सुनिश्चित करें कि आप ठीक-ठीक जानते हैं कि क्या अनुमति है और क्या नहीं। रास्ते में उनकी नीतियों का गलत पक्ष अपनाने से बेहतर है कि इसे शुरू से ही सही तरीके से किया जाए।

3. समीक्षा कार्ड का उपयोग करें

ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लिए फीडबैक छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए समीक्षा कार्ड या स्टिकर एक बहुत ही स्मार्ट तरीका हो सकते हैं। खासकर इस डिजिटल युग में जहां हर किसी का फोन हर समय बाहर रहता है।

एनएफसी-सक्षम बिजनेस कार्ड और टैग जैसी चीजें लोगों के लिए बस टैप करना और तुरंत समीक्षा लिखना बेहद आसान बना देती हैं। किसी अतिरिक्त कदम की आवश्यकता नहीं है.

आप अपने स्टोर या कार्यालय में एनएफसी या क्यूआर-आधारित Google या फेसबुक समीक्षा स्टिकर लगा सकते हैं ताकि ग्राहकों को आपकी समीक्षा करने के लिए एक दृश्य अनुस्मारक मिल सके, जबकि यह उनके दिमाग में ताजा है। एक अन्य विचार यह है कि ग्राहकों के जाते समय छोटे-छोटे धन्यवाद उपहारों के रूप में कार्ड या स्टिकर बांटे जाएं।

यह ग्राहकों से सीधे पूछे बिना उन तक समीक्षा अनुरोध पहुंचाने का एक अच्छा तरीका है, जो कभी-कभी लोगों पर दबाव डाल सकता है। इसे सरल और सुविधाजनक बनाने से इस संभावना को बढ़ावा मिलता है कि किसी को आपके ब्रांड के बारे में अपने विचार साझा करने में एक मिनट लगेगा।

के बारे में पढ़ें शीर्ष Google समीक्षा कार्ड मैं इसकी अनुशंसा करता हूं।

निष्कर्ष

अंत में, सर्वसम्मति यह प्रतीत होती है कि जब आप ग्राहकों से उनके अनुभव की समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकते हैं, तो 5-स्टार रेटिंग के लिए जोर देना, क्षतिपूर्ति करना या जबरदस्ती मांगना एक नैतिक रेखा को पार करता है।

आपको उन लोगों से समीक्षा मांगने से भी बचना चाहिए जिन्होंने आपका उत्पाद या सेवा नहीं खरीदी है। समीक्षाएँ ईमानदार प्रतिक्रिया के लिए होती हैं, न कि सकारात्मक प्रचार की गारंटी के लिए।

ऐसे व्यवसाय जो सही स्कोर के लिए दबाव डालते हैं या प्रोत्साहित करते हैं, वे पाठकों के बीच अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचाने का जोखिम उठाते हैं। एक भी नकारात्मक समीक्षा भी आपके व्यवसाय को नहीं डूबाएगी क्योंकि ग्राहक समझते हैं कि हर अनुभव सही नहीं हो सकता।

सबसे अच्छा तरीका उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने और समीक्षा का हिस्सा ग्राहक पर छोड़ने पर ध्यान केंद्रित करना है। उनके व्यवसाय और समय के लिए उन्हें धन्यवाद दें, और यदि उनका मन हो तो उन्हें अपने ईमानदार विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें।

आपकी नींव के रूप में वास्तविक खुश ग्राहकों के साथ, समय के साथ वास्तविक संतुष्टि के परिणामस्वरूप सकारात्मक समीक्षाएँ स्वाभाविक रूप से आएंगी, न कि जबरन अनुपालन के परिणामस्वरूप।