Kun je mensen vragen om 5-sterrenbeoordelingen voor jouw bedrijf?

Zoals iedereen die een eigen bedrijf runt weet, is het tegenwoordig super belangrijk om geweldige online beoordelingen te krijgen om nieuwe klanten aan te trekken en je bedrijf te laten groeien. Maar we hebben het allemaal meegemaakt — je biedt een klant geweldige service en dan duim je maar, in de hoop dat ze een minuut de tijd nemen om je wat liefde te geven op Google, Facebook of Trustpilot.

Je hebt misschien steeds meer bedrijven gezien die klanten rechtstreeks vragen om hen 5 sterren te geven voordat ze vertrekken. Je begrijpt waarschijnlijk de verleiding - die extra sterren kunnen echt helpen om je zichtbaarheid en verkoop te vergroten.

Maar is het direct vragen om 5-sterrenbeoordelingen een stap te ver? Zijn er regels tegen, of kun je in de problemen komen?

Dit zijn enkele van de vragen die ik hoop te verkennen in dit artikel. We zullen kijken naar wat de grote beoordelingssites zoals Google toestaan als het gaat om het vragen om feedback van consumenten.

Ik zal ook enkele van de ethische kwesties bespreken rond het vragen aan klanten om je te beoordelen, plus hoe je het op de juiste manier kunt doen als je besluit het een kans te geven. Aan het einde is mijn doel dat je een beter idee hebt of het rechtstreeks vragen om beoordelingen je bedrijf kan helpen of je in de problemen kan brengen.

Ethische Overwegingen

1. Potentieel voor Dwang Als Klanten Zich Verplicht Voelen om Goede Beoordelingen te Geven

Een van de grote ethische kwesties bij het direct vragen om beoordelingen van klanten is de mogelijkheid van dwang. Stel je voor dat je een klant bent en je hebt net een dienst van een bedrijf ontvangen. Dan, terwijl je weggaat, zeggen ze allemaal: "Hé, voordat je gaat, kun je ons een 5-sterrenbeoordeling op Google geven?"

Een klant zo onder druk zetten kan ervoor zorgen dat ze zich verplicht voelen om een lovende recensie te geven, zelfs als de ervaring niet zo geweldig was. En dat is niet eerlijk tegenover de klant of authentiek voor andere mensen die de recensies lezen.

Beoordelingen zouden vrijwillig gegeven feedback moeten zijn die toekomstige klanten helpt om weloverwogen beslissingen te nemen. Maar als bedrijven mensen onder druk zetten om alleen positieve dingen te plaatsen, dan stoppen beoordelingen met een nuttig hulpmiddel te zijn.

Aan het einde van de dag moeten klanten zich comfortabel voelen om elke soort beoordeling achter te laten, of het nu een lovende of een kritische is, zonder zich zorgen te maken over het van streek maken van de ondernemer.

2. Beoordelingen die geen echte klantervaring weerspiegelen

Een andere zaak om te overwegen is dat beoordelingen echt moeten weergeven wat de klant dacht over hun ervaring, en niet alleen bestaan om de cijfers van het bedrijf op te krikken.

Een positieve recensie die iemands ware ervaring niet weergeeft, kan er een zijn van:

• Een geïncentiveerde gebruiker, ofwel iemand die uw product of dienst heeft gekocht of niet
• Uw personeel of zakenpartners
• Mensen die dicht bij je staan, zoals familie en vrienden
• Iemand die niet bestaat (een totaal verzonnen recensent)

Beoordelingen bestaan om toekomstige klanten te helpen beslissen of ze willen kopen bij een bedrijf. En ze zijn alleen nuttig voor dat doel als ze een oprechte weergave zijn van hoe mensen zich echt voelden na interactie met dat bedrijf.

Als beoordelingen alleen bestaan om het bedrijf te helpen zoveel mogelijk oneerlijke feedback te verzamelen, dan stoppen ze met het vervullen van hun werkelijke doel. Het wordt meer een kwestie van marketing dan van het geven van een eerlijke beoordeling.

En dat is niet eerlijk tegenover andere klanten die de tijd nemen om beoordelingen te lezen, omdat ze een goed gevoel willen krijgen of een bedrijf de moeite waard is om bij te kopen. Ze verdienen het om een nauwkeurige weergave te zien, zodat ze vertrouwen kunnen hebben in hun aankoopbeslissingen.

3. Selectieve Sollicitatie

Een ander ding waar bedrijven voorzichtig mee moeten zijn, is alleen hun meest tevreden klanten vragen om beoordelingen achter te laten. Omdat dat het algemene beeld dat mensen krijgen, kan vertekenen.

Stel je voor dat je een restaurant runt. Natuurlijk ga je je richten op het krijgen van lovende recensies van de tafels die een geweldige maaltijd en geweldige service hebben gehad. Maar als de enige recensies die er zijn van die super blije klanten komen, laat het de mensen niet zien hoe de volledige ervaring eruit zou kunnen zien.

Er kunnen veel klanten zijn die een gewoon goede tijd hebben gehad, of zelfs een niet zo geweldige bezoek. Maar als je ook niet hun kans op feedback krijgt, dan eindigen beoordelingen gewoon als een grote liefdesfest en dat is niet realistisch.

Potentiële klanten verdienen het om het volledige scala aan ervaringen te zien, of de recensent nu een geweldige vijf-sterren ervaring had of het gewoon gemiddeld vond. Deze feedback helpt uw bedrijf ook te weten waar het kan verbeteren.

Is het legaal om om 5-sterrenbeoordelingen te vragen?

Als het gaat om het verkrijgen van beoordelingen voor uw bedrijf, moet u voorzichtig zijn met het volgen van de wet. Er zijn enkele ernstige juridische problemen waar u mee te maken kunt krijgen als u niet oplet.

Ten eerste, als beoordelingen misleidend of ronduit vals zijn, kan dat worden gezien als valse reclame. En niemand wil daarvoor in de problemen komen. De FTC heeft ook enkele richtlijnen over goedkeuringen en getuigenissen — een recent voorstel is dat je iemand niet kunt betalen om iets te zeggen wat ze niet geloven of eerlijke negatieve beoordelingen te onderdrukken.

Het uitwisselen van compensatie voor beoordelingen kan ook als misleidend worden beschouwd, vooral als je het niet openbaar maakt. Zoals wanneer je iemand een grote korting of cadeaubon geeft alleen maar om een vijf-sterrenbeoordeling te plaatsen, dat ondermijnt de geloofwaardigheid. Het is één ding om loyaliteit te belonen, maar betalen voor beoordelingen opent direct een doos van juridische problemen.

Met andere woorden, het is niet tegen de wet om gebruikers aan te moedigen een 5-sterrenrecensie van uw bedrijf achter te laten, zolang ze vrij zijn om dit vrijwillig te doen. Zorg ervoor dat u niemand dwingt om dit te doen of betrokken raakt bij misleidende praktijken voor het verzamelen van recensies, zoals het stimuleren van gebruikers (meestal door ze te betalen, maar in sommige gevallen ook door kortingen te geven of gratis producten aan te bieden).

Beste praktijken voor het verkrijgen van 5-sterrenbeoordelingen

1. Focus op uitstekende klantenservice boven het aantal beoordelingen

Je weet, een van de beste dingen die bedrijven kunnen doen, is zich meer richten op het daadwerkelijk bieden van uitstekende klantenservice, in plaats van zich de hele tijd alleen maar zorgen te maken over hun beoordelingscijfers.

Begrijp me niet verkeerd, goede recensies zijn geweldig voor het aantrekken van nieuwe klanten. Maar als de belangrijkste prioriteit van een bedrijf het najagen van vijf-sterrenbeoordelingen is, kan dat ten koste gaan van de echte klantervaring. Klanten doorzien dat onmiddellijk.

In plaats van mensen te achtervolgen voor feedback na elke transactie, zouden bedrijven zich gewoon moeten concentreren op het oprecht goed zorgen voor klanten wanneer ze binnenkomen. Ga boven en buiten om mensen gelukkig en tevreden te maken. Dat is hoe je in de loop van de tijd op natuurlijke wijze meer positieve mond-tot-mondreclame krijgt.

Als een bedrijf een reputatie heeft voor het altijd goed behandelen van klanten, zullen goede recensies volgen. En het is veel authentieker dan alleen maar mensen online om recensies vragen achteraf. Mensen merken het op wanneer klantenservice geforceerd of onecht aanvoelt.

Bovendien zullen klanten blijven terugkomen omdat ze weten dat ze een geweldige ervaring zullen krijgen. Loyale terugkerende klanten die zich gewaardeerd voelen - dat is echt, langdurig succes dat niet zo oppervlakkig is of afhankelijk van beoordelingsmetrics.

2. Lees de richtlijnen van het beoordelingsplatform

Wanneer je probeert beoordelingen voor je bedrijf te krijgen, is het echt belangrijk om ervoor te zorgen dat je alle richtlijnen en regels voor de specifieke beoordelingssites en platforms die je gebruikt, leest.

Of het nu Google Business, Facebook, Trustpilot, Yelp, TrustRadius, BBB of iets anders is - ze hebben allemaal verschillende beleidsregels over hoe beoordelingen moeten worden gevraagd en behandeld. En je wilt niets doen dat je bedrijf in de problemen kan brengen of zelfs van die site kan verbannen.

Sommige plaatsen hebben echt strikte regels over het niet aanbieden van enige compensatie voor beoordelingen. Anderen zeggen dat je prikkels kunt geven, maar dat je dit moet onthullen. En de manier waarop je op beoordelingen kunt reageren is meestal ook beperkt.

Dus, voordat je klanten vraagt om feedback ergens achter te laten, doe je huiswerk en lees de kleine lettertjes door. Zorg ervoor dat je precies weet wat wel en niet is toegestaan. Het is beter om het vanaf het begin op de juiste manier te doen dan om onderweg aan de verkeerde kant van hun beleid terecht te komen.

3. Gebruik Review Kaarten

Reviewkaarten of stickers kunnen een slimme manier zijn om klanten aan te moedigen feedback achter te laten voor uw bedrijf. Vooral in dit digitale tijdperk waarin iedereen de hele tijd zijn telefoon bij de hand heeft.

Dingen zoals NFC-geactiveerde visitekaartjes en tags maken het super gemakkelijk voor mensen om gewoon te tikken en direct een beoordeling te schrijven, daar en dan. Geen extra stappen zijn nodig.

Je kunt NFC- of QR-gebaseerde Google- of Facebook-recensie-stickers in je winkel of kantoor ophangen om klanten een visuele herinnering te geven om je te beoordelen terwijl het nog vers in hun gedachten is. Een ander idee is om kaarten of stickers uit te delen als kleine bedankjes terwijl klanten vertrekken.

Het is een mooie manier om die beoordelingsverzoek aan klanten over te brengen zonder ze direct te vragen, wat soms druk op mensen kan uitoefenen. Het eenvoudig en gemakkelijk maken helpt de kans te vergroten dat iemand een minuut de tijd neemt om zijn of haar gedachten over jouw merk te delen.

Lees over de beste Google review kaarten die ik aanbeveel.

Conclusie

Uiteindelijk lijkt de consensus te zijn dat hoewel je klanten kunt vragen om een recensie van hun ervaring achter te laten, het aandringen, compenseren of dwingend vragen om een 5-sterrenbeoordeling een ethische grens overschrijdt.

Je moet ook vermijden om om beoordelingen te vragen van mensen die je product of dienst niet hebben gekocht. Beoordelingen zijn bedoeld als eerlijke feedback, niet als gegarandeerde positieve propaganda.

Bedrijven die druk uitoefenen of perfectie in beoordelingen aanmoedigen, riskeren hun geloofwaardigheid bij lezers te schaden. Een enkele negatieve beoordeling zal uw bedrijf ook niet ten gronde richten, aangezien klanten begrijpen dat niet elke ervaring perfect kan zijn.

De beste aanpak is om je te concentreren op het leveren van uitstekende service en het beoordelingsgedeelte aan de klant over te laten. Bedank hen voor hun zaken en tijd, en moedig hen aan om hun eerlijke gedachten te delen als ze zich daartoe geneigd voelen.

Met oprechte blije klanten als jouw basis, zullen positieve beoordelingen na verloop van tijd vanzelf komen als resultaat van echte tevredenheid, niet van gedwongen naleving.