您可以要求人们对您的企业进行五星级评价吗？
任何经营自己公司的人都知道，如今获得良好的在线评论对于吸引新客户和发展业务非常重要。但我们都经历过这样的情况——你为客户提供优质服务，然后祈祷他们能花一点时间在 Google、Facebook 或 Trustpilot 上给你点赞。
您可能已经看到越来越多的企业直接要求顾客在离开前给他们 5 颗星。您可能会受到诱惑 - 这些额外的星星确实可以帮助提高您的知名度和销量。
但直接要求5星评价是否越界了？是否有禁止这样做的规则，或者您会遇到麻烦吗？
这些是我希望在本文中探讨的一些问题。我们将了解谷歌等主要评论网站在征求消费者反馈方面所允许的内容。
我还将讨论一些有关要求客户给您评分的道德问题，以及如果您决定尝试一下如何以正确的方式进行评分。最后，我的目标是让您更好地了解直接寻求评论是否可以帮助您的业务或让您陷入困境。
道德考虑
1. 如果顾客觉得有义务留下好评，则可能会受到强迫
直接向顾客征求评论的重大道德问题之一是可能存在强迫行为。例如，假设您是一名客户，刚刚从一家企业获得了一些服务。然后，当你离开时，他们都会说“嘿，在你走之前，你能给我们在 Google 上留下 5 星评价吗？”
让客户处于这样的位置可能会让他们觉得有义务给予好评，即使体验不是那么好。这对顾客来说不公平，对其他阅读评论的人来说也不真实。
评论应该是自愿提供的反馈，以帮助未来的客户做出明智的决定。但如果企业迫使人们只发布积极的内容，那么评论就不再是一个有用的工具。
归根结底，客户应该放心地留下任何类型的评论，无论是狂欢还是需要一些工作，而不必担心让企业主感到不安。
2. 评论不反映真实的客户体验
另一件需要考虑的事情是，评论应该真正反映客户对其体验的看法，而不仅仅是为了提高企业的业绩而存在。
未描绘某人真实经历的正面评价可能来自：
- 受激励的用户，无论是购买过还是未购买过您的产品或服务的用户
- 您的员工或业务合作伙伴
- 与您关系密切的人，例如家人和朋友
- 一个不存在的人（一个完全虚构的评论者）
评论的存在是为了帮助未来的客户决定是否要从企业购买产品。只有当它们真实地代表了人们与该公司互动后的真实感受时，它们才对这个目的有用。
如果评论的存在只是为了帮助企业收集尽可能多的不诚实反馈，那么它们就不再服务于其实际目的。它更多地是关于营销而不是提供诚实的评估。
这对于其他花时间阅读评论、想要真正了解某家企业是否值得购买的客户来说是不公平的。他们应该看到准确的描述，这样他们就能对自己的购买决定充满信心。
3.选择性索取
企业必须注意的另一件事是只要求最满意的客户留下评论。因为这可能会扭曲人们的整体印象。
比如说，假设您经营一家餐馆。当然，您会专注于从那些享用过美味佳肴和优质服务的餐桌上获得好评。但如果唯一的评论来自那些超级满意的顾客，它并不能向人们展示完整的体验是什么样的。
可能有很多顾客度过了愉快的时光，甚至是一次不太愉快的访问。但如果你也没有得到他们获得反馈的机会，那么评论最终就会变成一场盛大的爱情盛宴，这是不现实的。
潜在客户应该看到全方位的体验，无论评论者是否享受了令人惊叹的五星级时光，还是认为它只是平均水平。此反馈还可以帮助您的企业了解需要改进的地方。
要求 5 星级评论合法吗？
在为您的企业获取评论时，您需要小心遵守法律。如果您不注意，可能会遇到一些严重的法律问题。
一方面，如果评论具有误导性或完全错误，则可以被视为虚假广告。没有人愿意因此而惹上麻烦。联邦贸易委员会 (FTC) 还制定了一些有关认可和推荐的指南—— 最近的提案 是你不能付钱给某人说一些他们不相信的事情或压制诚实的负面评论。
用报酬换取评论也可能被认为是欺骗性的，特别是如果您不透露的话。就像如果您只是为了发布五星级评论而给某人大幅折扣或礼品卡一样，这会损害可信度。奖励忠诚度是一回事，但付费评论会直接引发法律问题。
换句话说，鼓励用户对您的企业留下 5 星评价并不违法，只要他们愿意自由地这样做即可。请务必不要强行要求任何人这样做，也不要参与欺骗性的评论收集行为，例如激励用户（主要是向他们付费，但在某些情况下，给予折扣或提供免费产品）。
获得 5 星级评价的最佳实践
1. 关注卓越的客户服务而不是评论数量
您知道，企业可以做的最好的事情之一就是更多地专注于实际提供卓越的客户服务，而不是一直担心他们的评论数量。
不要误会我的意思，良好的评论非常有助于吸引新客户。但如果一家公司的主要任务是追求五星级评级，那么它可能会影响真正的客户体验。客户看透了这一点。
企业不应在每次交易后都要求人们提供反馈，而应专注于在顾客进来时真诚地照顾好他们。超越一切，让人们感到高兴和满意。随着时间的推移，这样您自然会获得更积极的口碑。
如果一家企业因每次都能正确对待客户而享有盛誉，那么好评就会随之而来。而且这比事后在网上乞讨要真实得多。当客户服务感到强迫或不真实时，人们会注意到。
此外，客户会不断回来，因为他们知道他们会获得很棒的体验。感到受到重视的忠实回头客——这是真正的、长期的成功，而不是那么肤浅或依赖于评论指标。
2.阅读审核平台指南
当您尝试为您的企业获取评论时，一件非常重要的事情是确保您阅读您正在使用的特定评论网站和平台的所有指南和规则。
无论是 Google Business、Facebook、Trustpilot、Yelp、TrustRadius、BBB 还是其他公司，他们对于如何征求和处理评论都有不同的政策。而且您不想做一些可能给您的企业带来麻烦甚至被禁止访问该网站的事情。
有些地方对于不为评论提供任何补偿有非常严格的规定。还有人说可以给予激励，但必须公开。而且您回复评论的方式通常也很有限。
因此，在要求客户在任何地方留下反馈之前，请先做好功课并通读细则。确保您确切知道什么是允许的，什么是不允许的。从一开始就以正确的方式行事，比一路上站在错误的一边要好。
3.利用复习卡
评论卡或贴纸是鼓励客户为您的企业留下反馈的非常明智的方式。尤其是在这个数字时代，每个人都随时拿出手机。
支持 NFC 的名片和标签之类的东西让人们可以非常轻松地只需点击并直接立即撰写评论。不需要额外的步骤。
您可以在商店或办公室张贴 NFC 或基于 QR 的 Google 或 Facebook 评论贴纸，以视觉方式提醒顾客在他们还记得您的评论时对您进行评论。另一个想法是在顾客离开时分发卡片或贴纸作为小感谢礼物。
这是向客户传达评论请求的好方法，而无需直接询问他们，这有时会给人们带来压力。使其变得简单和方便有助于提高人们花一分钟时间分享他们对您的品牌的想法的可能性。
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结论
最后，共识似乎是，虽然你可以要求客户留下他们的体验评论，但坚持、补偿或强行要求 5 星级评级违反了道德底线。
您还应该避免向尚未购买您的产品或服务的人询问评论。评论是诚实的反馈，不保证积极的宣传。
施加压力或激励满分的企业可能会损害其在读者中的可信度。一次负面评论也不会毁掉您的业务，因为客户知道并非每一次体验都是完美的。
最好的方法是专注于提供优质的服务，并将审核部分留给客户。感谢他们的业务和时间，并鼓励他们在愿意的情况下分享自己的诚实想法。
以真正满意的客户为基础，随着时间的推移，积极的评价会自然而然地出现，因为真正的满意度，而不是强迫遵守。
