أين يجب وضع بطاقات مراجعة QR لتحقيق أقصى تفاعل مع العملاء

فكر في الأمر. معظم زبائنك يحبون ما تقدمه، ولكن في اللحظة التي يغادرون فيها متجرك أو يغلقون التطبيق، تتدخل الحياة. وبحلول الوقت الذي يتذكرون فيه ترك تقييم، تكون اللحظة قد فاتت.

هذا هو المكان الذي فيهبطاقة مراجعة QR للأعماليأتي ذلك. يجعل ترك التعليقات سريعًا وسلسًا لدرجة أن العملاء لا يحتاجون إلى "تذكر لاحقًا". كل ما عليهم هو مسح الرمز، كتابة بضع كلمات، الضغط على زر الإرسال—وبوم، لديك مراجعة جديدة على جوجل تعزز سمعتك.

لكن هنا السر الحقيقي:مكان وضع تلك البطاقات يحدث فرقًا كبيرًا.ضعها في المكان الخطأ، وسيتجاهلها الناس. ضعها في اللحظة المناسبة في رحلة العميل، وسترى عدد المراجعات يرتفع تقريبًا بين عشية وضحاها.

لماذا يهم التوزيع؟

إليك الحقيقة: نادرًا ما يترك الناس تقييمات إلا إذا جعلت الأمر سهلاً بشكل مفرط. والراحة ليست فقط حول البطاقة نفسها - بل تتعلق أيضًا بالتوقيت.

• عندما يستمتع الزبون بوجبة رائعة، فإن مسح الإيصال أو قائمة الطاولة يلتقط تلك السعادة "الطازجة".
• عندما يقوم شخص ما بأخذ قهوته، تذكره بطاقة على المنضدة بينما لا يزال مبتسمًا من خدمتك.
• حتى الانتظار في الطابور أو الجلوس في ردهة—تلك اللحظات الصغيرة من الوقت الضائع مثالية لدفعهم نحو العمل.

إذا كان الـبطاقة المراجعة التي أنشأتهاإذا كان الشيء بعيدًا عن الأنظار، فإنه يكون بعيدًا عن الذهن. ولكن إذا كان موجودًا هناك، بالضبط عندما يشعر العميل بالرضا عن خدمتك، فإنك تحول عبارة عابرة مثل "كان ذلك لطيفًا" إلى تقييم دائم بخمس نجوم.

أفضل الأماكن لوضع بطاقات مراجعة QR

الآن بعد أن فهمت لماذا يهم المكان، دعنا نتحدث عن الأماكن التي تعمل فعلاً. الهدف بسيط: ضع البطاقة حيث يتوقف عميلك بشكل طبيعي، حتى يشعر المسح بأنه سهل.

1. صناديق الدفع

عداد الدفع هو واحد من أفضل الأماكن. العملاء ينتهون من شراءهم، يشعرون بالرضا عن التجربة، وغالبًا ما ينتظرون بضع ثوانٍ لمعالجة الدفع. هذه هي فرصتك. لافتة صغيرة أو بطاقة مكتوب عليها "هل أنت سعيد بزيارتك؟ امسح هنا لتقييمنا في 10 ثوانٍ" تعمل بشكل مثالي.

2. الجداول والقوائم

إذا كنت تدير مقهى أو مطعمًا أو بارًا، فإن طاولاتك تعتبر عقارًا ثمينًا. غالبًا ما يتصفح الناس هواتفهم أثناء انتظار الطعام، فلماذا لا تعطيهم شيئًا مفيدًا للقيام به؟ يمكنك إضافة ملصق صغير لرمز QR على القائمة أو حتى على قاعدة الكوب. إنه أمر غير مزعج ولكنه فعال.

3. مناطق الانتظار واللوبيات

لا أحد يحب الانتظار، لكن الجميع يفعله. سواء كان ذلك في صالون تجميل، أو عيادة، أو ورشة سيارات، عادةً ما يسحب الزبائن هواتفهم لتمضية الوقت. بطاقة تقييم موضوعة على طاولة جانبية، أو ملصق على الحائط، أو رف مجلات تجعل ترك تقييم يبدو كأكثر الطرق إنتاجية لقضاء تلك الدقائق.

4. الحمامات والمرايا

هذا يبدو مضحكًا، لكنه يعمل. في المطاعم، والحانات، أو أماكن الترفيه، تحظى المرايا في الحمامات بالكثير من الانتباه. بطاقة QR مصممة بشكل جيد موضوعة هنا تجذب الأنظار عندما لا يتوقع الناس ذلك. قد يبدو الأمر غريبًا، لكن الغريب يُتذكر.

5. أكياس التغليف والعبوات للوجبات الجاهزة

إذا كنت تقوم بالتوصيل أو بيع المنتجات، فإن التعبئة والتغليف الخاصة بك تعتبر كنزًا مخفيًا. بطاقة مراجعة بتقنية QR موضوعة داخل حقيبة أو مطبوعة على إيصال تصل إلى العملاء عندما يستمتعون بمنتجك في المنزل. اعتبرها وسيلة لتمديد المحادثة خارج المتجر.

6. بطاقات العمل والنشرات

في بعض الأحيان، اللمسة الشخصية تكون الأفضل. إذا كنت أنت أو موظفوك توزعونبطاقات العمل، المنشورات أو بطاقات الولاء، ضع رمز مراجعة QR هناك. يمكن للعملاء أخذها إلى المنزل وترك ملاحظاتهم بسهولة لاحقًا.

أو، قد يكون ذلكبطاقة عمل NFCحيث يمكن للمستخدمين النقر للوصول إلى جميع المعلومات، أو بشكل محدد رابط حيث يمكنهم كتابة تقييمهم.

7. نوافذ المتاجر والملصقات

لا تركز فقط على الأشخاص الذين هم بالفعل داخل المتجر. بطاقة على نافذتك أو ملصق خارج المتجر يسمح للمارة بالمسح أيضًا. ربما لم يدخلوا هذه المرة، لكن إذا كانت لديهم تجربة جيدة في الماضي، فقد يدفعهم التذكير أخيرًا لترك تلك المراجعة.

نصائح للنجاح

وضع البطاقات هو نصف العمل فقط. الطريقة التي تصمم بها وتقدمها تحدد ما إذا كان الناس سيفحصونها فعلاً أو سيتجاهلونها.

إليك بعض الأمور التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

اجعل دعوة العمل واضحة

لا تكتفِ بوضع رمز QR وتوقع أن يعرف الناس ما هو الغرض منه. أضف جملة قصيرة توضح لهم بالضبط ما يجب عليهم فعله. شيء مثل "امسح الرمز لترك مراجعة سريعة لنا" يكون أكثر فعالية من رمز QR عادي.

اجعل التصميم بسيطًا

لا يحتاج بطاقة QR الخاصة بك إلى أن تكون لامعة. يمكن أن تشتت الألوان الزائدة أو الفوضى الانتباه عن عملية المسح الفعلية. التزم بتصميم نظيف، وشعارك، وعبارة قوية تحث على العمل. فكر في "سهولة القراءة من لمحة واحدة".

استخدم الألوان الاستراتيجية

قم بتسليط الضوء على رمز الاستجابة السريعة بلون جريء ليبرز. إذا اندمجت البطاقة مع الخلفية، فسيتجاهلها الناس. يمكن أن يجعل القليل من التباين البطاقة تبرز على الفور.

اختبر أماكن مختلفة

ليس كل عمل تجاري متشابه. قد تحقق المقاهي أفضل النتائج من خلال ترتيب الطاولات، بينما قد ترى العيادة نجاحًا أكبر في منطقة الانتظار. جرب بعض المواقع، ثم انتبه إلى أي منها يجلب المزيد من التقييمات.

كرر التذكير

يحتاج العملاء إلى رؤية الرمز أكثر من مرة. لهذا السبب، من المفيد وضع البطاقات في مواقع متعددة - مثل عند الكاونتر، وعلى التعبئة، وعلى الإيصالات. كلما زادت التذكيرات، زادت فرصة أن يقوم شخص ما بالمسح.

رابط مباشر إلى صفحة المراجعات

هذا الأمر ضخم. لا ترسل الناس إلى موقعك الإلكتروني أو صفحة هبوط عشوائية. يجب أن يوجه رمز الاستجابة السريعة مباشرة إلى نموذج مراجعة جوجل الخاص بك. كلما كانت الخطوات أقل، كان ذلك أفضل.

أخطاء يجب تجنبها

حتى لو وضعت بطاقات مراجعة QR في الأماكن الصحيحة، يمكن أن تؤدي بعض الأخطاء الشائعة إلى تقليل التفاعل. إليك ما يجب الانتباه إليه:

إخفاء البطاقة في الفوضى

إذا كانت بطاقتك تندمج في عداد مزدحم أو جدار ملصقات مزدحم، فلن يلاحظها الناس. التوزيع يعمل فقط إذا كانت البطاقة مرئية وتبرز.

وضعه منخفضًا جدًا أو خارج المتناول

رمز الاستجابة السريعة (QR) على الأرض أو في مكان يصعب الوصول إليه يجعل العملاء يتجاهلونه. دائماً ضع البطاقات على مستوى العين أو في الأماكن التي ينظر إليها الناس بشكل طبيعي.

جعل العملاء يبذلون جهدًا كبيرًا جدًا

إذا كان رمز الاستجابة السريعة صغيرًا أو يصعب مسحه من مسافة عادية، فلن يهتم الناس بذلك. اختبر بطاقاتك بنفسك للتأكد من أن عملية المسح تبدو سهلة.

استخدام نقطة واحدة فقط

الاعتماد على بطاقة واحدة فقط عند الدفع هو خطأ. الناس ينسون الأشياء. وزع بطاقات QR في أماكن متعددة—على الطاولات، في الحقائب، في اللوبيات—حتى تتاح للعملاء فرص متعددة للتفاعل.

نسيان عقلية العميل

يعمل الترويج فقط إذا كان يتناسب مع مزاج العميل. على سبيل المثال، قد لا تعمل بطاقة خارج نافذة متجرك بشكل جيد ما لم يكن لديهم تجربة سابقة معك. ضعها في أماكن يشعر فيها العملاء بالرضا، وليس بالعجلة.

استنتاج

في نهاية اليوم، تعمل بطاقات مراجعة QR لأنها تلتقي بعملائك حيث هم بالفعل. بطاقة موضوعة في المكان الصحيح في اللحظة المناسبة تحول تجربة سعيدة إلى مراجعة مشيدة تعزز عملك.

ابدأ صغيرًا. حاول وضع البطاقات عند نقاط الدفع، على الطاولات، أو في أكياس الطلبات الخارجية. راقب ما يحصل على أكبر عدد من المسحات. ثم ركز على ما ينجح.

كلما قللت الاحتكاك، أصبح من الأسهل على العملاء مشاركة آرائهم—وسرعان ما ستنمو تقييماتك على جوجل (وسمعتك).