Kannst du die Leute um 5-Sterne-Bewertungen für dein Unternehmen bitten?

Wie jeder, der ein eigenes Unternehmen führt, weiß, sind großartige Online-Bewertungen heutzutage super wichtig, um neue Kunden zu gewinnen und Ihr Geschäft auszubauen. Aber wir waren alle schon einmal in dieser Situation – Sie bieten einem Kunden einen großartigen Service und drücken dann die Daumen, in der Hoffnung, dass er sich einen Moment Zeit nimmt, um Ihnen auf Google, Facebook oder Trustpilot etwas Liebe zu hinterlassen.

Vielleicht haben Sie immer mehr Unternehmen gesehen, die die Kunden direkt bitten, ihnen 5 Sterne zu geben, bevor sie gehen. Sie verstehen wahrscheinlich die Versuchung - diese zusätzlichen Sterne könnten wirklich helfen, Ihre Sichtbarkeit und Verkäufe zu steigern.

Aber ist es eine Grenze, direkt nach 5-Sterne-Bewertungen zu fragen? Gibt es Regeln dagegen, oder könnte man in Schwierigkeiten geraten?

Das sind einige der Fragen, die ich in diesem Artikel zu erkunden hoffe. Wir werden uns ansehen, was die großen Bewertungsseiten wie Google erlauben, wenn es darum geht, Verbraucherfeedback einzuholen.

Ich werde auch über einige der ethischen Fragen sprechen, die mit der Bitte an Kunden verbunden sind, Sie zu bewerten, sowie darüber, wie man es richtig macht, wenn Sie sich entscheiden, es zu versuchen. Am Ende ist es mein Ziel, dass Sie eine bessere Vorstellung davon haben, ob das direkte Bitten um Bewertungen Ihrem Geschäft helfen oder Sie in Schwierigkeiten bringen könnte.

Ethische Überlegungen

1. Potenzial für Zwang, wenn Kunden sich verpflichtet fühlen, gute Bewertungen abzugeben

Eines der großen ethischen Probleme beim direkten Fragen von Kunden nach Bewertungen ist das Potenzial für Zwang. Stell dir vor, du bist ein Kunde und hast gerade einen Service von einem Unternehmen erhalten. Dann, während du gehst, sagen sie alle: "Hey, bevor du gehst, kannst du uns eine 5-Sterne-Bewertung auf Google hinterlassen?"

Einen Kunden so unter Druck zu setzen, könnte ihn dazu bringen, sich verpflichtet zu fühlen, eine begeisterte Bewertung abzugeben, selbst wenn die Erfahrung nicht so toll war. Und das ist weder fair gegenüber dem Kunden noch authentisch für andere, die die Bewertungen lesen.

Bewertungen sollen freiwillig gegebene Rückmeldungen sein, die zukünftigen Kunden helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Aber wenn Unternehmen die Menschen dazu drängen, nur Positives zu posten, dann hören Bewertungen auf, ein nützliches Werkzeug zu sein.

Am Ende des Tages sollten sich die Kunden wohlfühlen, jede Art von Bewertung abzugeben, egal ob sie begeistert ist oder Verbesserungsbedarf hat, ohne sich Sorgen zu machen, den Geschäftsinhaber zu verärgern.

2. Bewertungen, die nicht die echte Kundenerfahrung widerspiegeln

Ein weiterer Punkt, den man berücksichtigen sollte, ist, dass Bewertungen tatsächlich widerspiegeln sollten, was der Kunde über seine Erfahrung dachte, und nicht nur existieren, um die Zahlen des Unternehmens zu steigern.

Eine positive Bewertung, die nicht die wahre Erfahrung einer Person widerspiegelt, könnte eine von:

Ein incentivierter Nutzer, entweder einer, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat oder nicht
Ihr Personal oder Geschäftspartner
Menschen in deiner Nähe, wie Familie und Freunde
Jemand, der nicht existiert (ein völlig erfundener Rezensent)

Bewertungen existieren, um zukünftigen Kunden zu helfen, zu entscheiden, ob sie bei einem Unternehmen kaufen möchten. Und sie sind nur für diesen Zweck nützlich, wenn sie eine echte Darstellung davon sind, wie die Menschen sich wirklich fühlten, nachdem sie mit diesem Unternehmen interagiert haben.

Wenn Bewertungen nur existieren, um dem Unternehmen zu helfen, so viel unehrliches Feedback wie möglich zu sammeln, dann hören sie auf, ihren eigentlichen Zweck zu erfüllen. Es geht mehr um Marketing als um eine ehrliche Bewertung.

Und das ist nicht fair gegenüber anderen Kunden, die sich die Zeit nehmen, Bewertungen zu lesen, um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, ob ein Unternehmen es wert ist, von ihm zu kaufen. Sie verdienen es, eine genaue Darstellung zu sehen, damit sie Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen haben können.

3. Selektive Ausschreibung

Eine weitere Sache, auf die Unternehmen achten müssen, ist, nur ihre zufriedensten Kunden um Bewertungen zu bitten. Denn das kann das Gesamtbild, das die Menschen erhalten, verzerren.

Nehmen wir an, du betreibst ein Restaurant. Natürlich wirst du dich darauf konzentrieren, strahlende Bewertungen von den Tischen zu bekommen, die ein großartiges Essen und einen tollen Service hatten. Aber wenn die einzigen Bewertungen da draußen von diesen super glücklichen Kunden stammen, zeigt das den Leuten nicht, wie das gesamte Erlebnis sein könnte.

Es könnte viele Kunden geben, die eine gerade so okay Zeit hatten oder sogar einen nicht so großartigen Besuch. Aber wenn Sie nicht auch ihre Chance auf Feedback erhalten, dann enden die Bewertungen nur als eine große Liebesfeier und das ist nicht realistisch.

Potenzielle Kunden verdienen es, die gesamte Bandbreite an Erfahrungen zu sehen, egal ob der Rezensent eine erstaunliche Fünf-Sterne-Erfahrung hatte oder sie nur durchschnittlich fand. Dieses Feedback hilft Ihrem Unternehmen auch zu wissen, wo Verbesserungen nötig sind.

Ist es legal, um 5-Sterne-Bewertungen zu bitten?

Wenn es darum geht, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie darauf achten, das Gesetz zu befolgen. Es gibt einige ernsthafte rechtliche Probleme, in die Sie geraten könnten, wenn Sie nicht aufpassen.

Einerseits können irreführende oder völlig falsche Bewertungen als falsche Werbung angesehen werden. Und niemand möchte dafür in Schwierigkeiten geraten. Die FTC hat auch einige Richtlinien zu Empfehlungen und Testimonials — ein aktueller Vorschlag besagt, dass man jemanden nicht dafür bezahlen kann, etwas zu sagen, was er nicht glaubt, oder ehrliche negative Bewertungen unterdrücken kann.

Der Austausch von Vergütung für Bewertungen könnte ebenfalls als irreführend angesehen werden, insbesondere wenn Sie dies nicht offenlegen. Wenn Sie jemandem einen großen Rabatt oder eine Geschenkkarte geben, nur um eine Fünf-Sterne-Bewertung zu erhalten, untergräbt das die Glaubwürdigkeit. Es ist eine Sache, Loyalität zu belohnen, aber direkt für Bewertungen zu bezahlen, öffnet eine rechtliche Büchse der Pandora.

Mit anderen Worten, es ist nicht gegen das Gesetz, Benutzer zu ermutigen, eine 5-Sterne-Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben, solange sie dies freiwillig tun können. Achten Sie darauf, niemanden dazu zu zwingen oder sich an irreführenden Praktiken zur Sammlung von Bewertungen zu beteiligen, wie z.B. Benutzer zu incentivieren (hauptsächlich durch Bezahlung, aber auch in einigen Fällen durch Rabatte oder das Anbieten kostenloser Produkte).

Beste Praktiken für 5-Sterne-Bewertungen

1. Konzentrieren Sie sich auf exzellenten Kundenservice statt auf Bewertungszahlen

Wissen Sie, eines der besten Dinge, die Unternehmen tun können, ist, sich mehr darauf zu konzentrieren, tatsächlich exzellenten Kundenservice zu bieten, anstatt sich ständig nur um ihre Bewertungszahlen zu kümmern.

Versteh mich nicht falsch, gute Bewertungen sind großartig, um neue Kunden zu gewinnen. Aber wenn die Hauptpriorität eines Unternehmens darin besteht, fünf Sterne zu jagen, kann das die echte Kundenerfahrung beeinträchtigen. Die Kunden durchschauen das sofort.

Anstatt Menschen nach jeder Transaktion um Feedback zu bitten, sollten Unternehmen sich einfach darauf konzentrieren, sich wirklich gut um die Kunden zu kümmern, wenn sie hereinkommen. Gehen Sie über das hinaus, was erwartet wird, um die Menschen glücklich und zufrieden zu machen. So werden Sie im Laufe der Zeit auf natürliche Weise mehr positives Mund-zu-Mund-Propaganda erhalten.

Wenn ein Unternehmen den Ruf hat, Kunden jedes Mal richtig zu behandeln, werden gute Bewertungen folgen. Und es ist viel authentischer, als die Leute danach online zu bitten. Die Menschen bemerken, wenn der Kundenservice gezwungen oder unecht wirkt.

Außerdem werden die Kunden immer wieder zurückkommen, weil sie wissen, dass sie ein großartiges Erlebnis bekommen. Treue Stammkunden, die sich geschätzt fühlen - das ist echter, langfristiger Erfolg, der nicht so oberflächlich oder von Bewertungsmetriken abhängig ist.

2. Lesen Sie die Richtlinien der Bewertungsplattform

Wenn Sie versuchen, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, ist es wirklich wichtig, dass Sie alle Richtlinien und Regeln für die spezifischen Bewertungsseiten und Plattformen, die Sie verwenden, sorgfältig lesen.

Ob es Google Business, Facebook, Trustpilot, Yelp, TrustRadius, BBB oder etwas anderes ist - sie haben alle unterschiedliche Richtlinien dazu, wie Bewertungen angefordert und behandelt werden sollten. Und Sie möchten nicht etwas tun, das Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten bringen oder sogar von dieser Seite verbannt werden könnte.

Einige Orte haben wirklich strenge Regeln, die es verbieten, irgendwelche Anreize für Bewertungen anzubieten. Andere sagen, dass man Anreize geben kann, aber dies offenlegen muss. Und die Art und Weise, wie man auf Bewertungen reagieren kann, ist normalerweise auch begrenzt.

Also, bevor Sie Kunden bitten, irgendwo Feedback zu hinterlassen, machen Sie Ihre Hausaufgaben und lesen Sie das Kleingedruckte. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was erlaubt ist und was nicht. Es ist besser, es von Anfang an richtig zu machen, als unterwegs auf die falsche Seite ihrer Richtlinien zu geraten.

3. Nutzen Sie Bewertungs-Karten

Bewertungskarten oder Aufkleber können eine ziemlich clevere Möglichkeit sein, um Kunden zu ermutigen, Feedback für Ihr Unternehmen zu hinterlassen. Besonders in diesem digitalen Zeitalter, in dem jeder ständig sein Handy draußen hat.

Dinge wie NFC-fähige Visitenkarten und Tags machen es den Menschen super einfach, einfach zu tippen und sofort eine Bewertung zu schreiben, genau dort und dann. Es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich.

Sie können NFC- oder QR-basierte Google- oder Facebook-Bewertungskleber in Ihrem Geschäft oder Büro anbringen, um den Kunden eine visuelle Erinnerung zu geben, Sie zu bewerten, während es frisch in ihren Köpfen ist. Eine weitere Idee ist, Karten oder Aufkleber als kleine Dankeschön-Geschenke zu verteilen, während die Kunden gehen.

Es ist eine schöne Möglichkeit, die Anfrage für eine Bewertung an die Kunden zu bringen, ohne sie direkt zu fragen, was manchmal Druck auf die Menschen ausüben kann. Es einfach und bequem zu gestalten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass jemand sich eine Minute Zeit nimmt, um seine Gedanken über Ihre Marke zu teilen.

Lesen Sie über die besten Google-Bewertungskarten, die ich empfehle.

Fazit

Letztendlich scheint der Konsens zu sein, dass man zwar Kunden bitten kann, eine Bewertung ihrer Erfahrung abzugeben, das Bestehen darauf, Entschädigungen anzubieten oder gewaltsam nach einer 5-Sterne-Bewertung zu fragen, jedoch eine ethische Grenze überschreitet.

Sie sollten auch vermeiden, Bewertungen von Personen anzufordern, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht gekauft haben. Bewertungen sollen ehrliches Feedback sein, keine garantierte positive Propaganda.

Unternehmen, die perfekten Bewertungen Druck ausüben oder Anreize schaffen, riskieren, ihre Glaubwürdigkeit bei den Lesern zu beschädigen. Eine einzige negative Bewertung wird Ihr Geschäft ebenfalls nicht ruinieren, da die Kunden verstehen, dass nicht jede Erfahrung perfekt sein kann.

Der beste Ansatz ist, sich darauf zu konzentrieren, exzellenten Service zu bieten und den Teil mit der Bewertung dem Kunden zu überlassen. Danken Sie ihnen für ihr Geschäft und ihre Zeit und ermutigen Sie sie, ihre ehrlichen Gedanken zu teilen, wenn sie sich dazu geneigt fühlen.

Mit echten, zufriedenen Kunden als Grundlage werden positive Bewertungen im Laufe der Zeit ganz natürlich als Ergebnis echter Zufriedenheit und nicht erzwungener Konformität kommen.