क्या आप लोगों से अपने व्यवसाय के लिए 5-स्टार समीक्षाएँ मांग सकते हैं?

जैसा कि कोई भी अपनी कंपनी चलाने वाला जानता है, आजकल अच्छे ऑनलाइन समीक्षाएँ प्राप्त करना नए ग्राहकों को आकर्षित करने और आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। लेकिन हम सभी वहाँ रहे हैं - आप एक ग्राहक को शानदार सेवा देते हैं और फिर अपनी उंगलियाँ क्रॉस करते हैं, उम्मीद करते हैं कि वे आपको Google, Facebook, या Trustpilot पर कुछ प्यार छोड़ने के लिए एक मिनट निकालेंगे।

आपने अधिक से अधिक व्यवसायों को सीधे ग्राहकों से 5 सितारे देने के लिए पूछते हुए देखा होगा। आप शायद इस प्रलोभन को समझते हैं - ये अतिरिक्त सितारे वास्तव में आपकी दृश्यता और बिक्री को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

लेकिन क्या 5-स्टार समीक्षाओं के लिए सीधे पूछना एक सीमा को पार करना है? क्या इसके खिलाफ कोई नियम हैं, या क्या आपको परेशानी हो सकती है?

ये कुछ प्रश्न हैं जिनका मैं इस लेख में अन्वेषण करने की उम्मीद कर रहा हूँ। हम देखेंगे कि प्रमुख समीक्षा साइटें जैसे गूगल उपभोक्ता फीडबैक मांगने के मामले में क्या अनुमति देती हैं।

मैं कुछ नैतिक मुद्दों के बारे में भी बात करूंगा जो ग्राहकों से आपकी रेटिंग मांगने के संबंध में हैं, साथ ही यदि आप इसे आजमाने का निर्णय लेते हैं तो इसे सही तरीके से कैसे करना है। अंत में, मेरा लक्ष्य यह है कि आपको यह बेहतर समझ में आए कि क्या सीधे समीक्षाएँ मांगना आपके व्यवसाय के लिए मददगार हो सकता है या आपको मुश्किल में डाल सकता है।

नैतिक विचारधाराएँ

1. ग्राहकों को अच्छे समीक्षाएँ छोड़ने के लिए बाध्य महसूस होने पर दबाव बनाने की संभावना

ग्राहकों से सीधे समीक्षा मांगने के साथ एक बड़ा नैतिक मुद्दा दबाव डालने की संभावना है। जैसे, कल्पना करें कि आप एक ग्राहक हैं और आपने किसी व्यवसाय से कुछ सेवा प्राप्त की है। फिर जैसे ही आप जा रहे हैं, वे सभी कहते हैं "हे, जाने से पहले, क्या आप हमें गूगल पर 5-स्टार समीक्षा दे सकते हैं?"

इस तरह ग्राहक को दबाव में डालना उन्हें शानदार समीक्षा देने के लिए मजबूर कर सकता है, भले ही अनुभव इतना अच्छा न हो। और यह ग्राहक के लिए न तो उचित है और न ही उन अन्य लोगों के लिए जो समीक्षाएँ पढ़ रहे हैं।

समीक्षाएँ भविष्य के ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए स्वेच्छा से दी गई फीडबैक होनी चाहिए। लेकिन यदि व्यवसाय लोगों को केवल सकारात्मक पोस्ट करने के लिए दबाव डाल रहे हैं, तो समीक्षाएँ एक उपयोगी उपकरण बनना बंद कर देती हैं।

दिन के अंत में, ग्राहकों को किसी भी प्रकार की समीक्षा छोड़ने में सहज महसूस करना चाहिए, चाहे वह प्रशंसा हो या सुधार की आवश्यकता हो, बिना व्यवसाय के मालिक को परेशान करने की चिंता किए।

2. समीक्षाएँ वास्तविक ग्राहक अनुभव को नहीं दर्शा रही हैं

एक और बात जो विचार करने योग्य है वह यह है कि समीक्षाएँ वास्तव में ग्राहक के अनुभव के बारे में उनके विचारों को प्रतिबिंबित करनी चाहिए, न कि केवल व्यवसाय के आंकड़ों को बढ़ाने के लिए मौजूद होनी चाहिए।

एक सकारात्मक समीक्षा जो किसी के असली अनुभव को नहीं दर्शाती, वह हो सकती है:

• एक प्रोत्साहित उपयोगकर्ता, चाहे वह आपका उत्पाद या सेवा खरीदे या न खरीदे
• आपका स्टाफ या व्यापार भागीदार
• आपके करीब के लोग, जैसे परिवार और दोस्त
• कोई ऐसा व्यक्ति जो अस्तित्व में नहीं है (एक पूरी तरह से काल्पनिक समीक्षक)

समीक्षाएँ भविष्य के ग्राहकों को यह तय करने में मदद करने के लिए होती हैं कि क्या वे किसी व्यवसाय से खरीदारी करना चाहते हैं। और वे केवल तभी उस उद्देश्य के लिए उपयोगी होती हैं जब वे उस कंपनी के साथ बातचीत करने के बाद लोगों की वास्तविक भावनाओं का एक वास्तविक प्रतिनिधित्व हों।

यदि समीक्षाएँ केवल व्यवसाय को अधिकतम बेईमान फीडबैक इकट्ठा करने में मदद करने के लिए होती हैं, तो वे अपने वास्तविक उद्देश्य को पूरा करना बंद कर देती हैं। यह ईमानदार मूल्यांकन प्रदान करने की तुलना में विपणन के बारे में अधिक हो जाता है।

और यह अन्य ग्राहकों के लिए उचित नहीं है जो समीक्षाएँ पढ़ने में समय बिता रहे हैं, यह जानने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या किसी व्यवसाय से खरीदना उचित है। उन्हें एक सटीक चित्रण देखने का हक है ताकि वे अपनी खरीद निर्णयों में आत्मविश्वास महसूस कर सकें।

चयनात्मक निवेदन

एक और चीज़ जिस पर व्यवसायों को ध्यान देना चाहिए वह है केवल अपने सबसे संतुष्ट ग्राहकों से समीक्षाएँ छोड़ने के लिए कहना। क्योंकि इससे लोगों को मिलने वाली समग्र तस्वीर बिगड़ सकती है।

मान लीजिए, आप एक रेस्तरां चलाते हैं। बेशक, आप उन टेबल से शानदार समीक्षाएँ प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे जिन्होंने शानदार भोजन और बेहतरीन सेवा का अनुभव किया। लेकिन अगर वहाँ केवल उन बहुत खुश ग्राहकों की समीक्षाएँ हैं, तो यह लोगों को यह नहीं दिखाता कि पूरा अनुभव कैसा हो सकता है।

हो सकता है कि बहुत से ग्राहक ऐसे हों जिन्होंने बस ठीक-ठाक समय बिताया हो, या यहां तक कि एक ऐसा दौरा जो इतना अच्छा नहीं था। लेकिन अगर आपको उनकी प्रतिक्रिया का मौका नहीं मिलता, तो समीक्षाएँ बस एक बड़े प्रेम महोत्सव में बदल जाती हैं और यह वास्तविकता नहीं है।

संभावित ग्राहकों को अनुभवों की पूरी श्रृंखला देखने का हक है, चाहे समीक्षक ने एक अद्भुत पांच सितारा समय बिताया हो या इसे बस औसत समझा हो। यह फीडबैक आपके व्यवसाय को यह जानने में भी मदद करता है कि कहाँ सुधार करना है।

क्या 5-स्टार समीक्षाएँ मांगना कानूनी है?

जब आपके व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ प्राप्त करने की बात आती है, तो आपको कानून का पालन करने के मामले में सावधान रहना चाहिए। यदि आप ध्यान नहीं दे रहे हैं तो कुछ गंभीर कानूनी मुद्दे हो सकते हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं।

एक बात के लिए, यदि समीक्षाएँ भ्रामक या पूरी तरह से गलत हैं, तो इसे झूठी विज्ञापन के रूप में देखा जा सकता है। और कोई भी इसके लिए परेशानी में नहीं पड़ना चाहता। एफटीसी के पास समर्थन और प्रशंसापत्र के बारे में कुछ दिशानिर्देश भी हैं - एक हालिया प्रस्ताव यह है कि आप किसी को ऐसा कुछ कहने के लिए भुगतान नहीं कर सकते जो वे विश्वास नहीं करते या ईमानदार नकारात्मक समीक्षाओं को दबा नहीं सकते।

समीक्षाओं के लिए मुआवजे का आदान-प्रदान धोखाधड़ी के रूप में भी माना जा सकता है, खासकर यदि आप इसे प्रकट नहीं करते हैं। जैसे कि यदि आप किसी को एक बड़ा छूट या उपहार कार्ड देते हैं केवल एक पांच-तारा समीक्षा पोस्ट करने के लिए, तो यह विश्वसनीयता को कमजोर करता है। वफादारी को पुरस्कृत करना एक बात है, लेकिन समीक्षाओं के लिए सीधे भुगतान करना कानूनी समस्याओं का एक ढेर खोल देता है।

दूसरे शब्दों में, यह कानून के खिलाफ नहीं है कि उपयोगकर्ताओं को आपके व्यवसाय की 5-स्टार समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाए जब तक कि वे इसे स्वेच्छा से करने के लिए स्वतंत्र हों। सुनिश्चित करें कि आप किसी से ऐसा करने के लिए मजबूर न करें या उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करने जैसी धोखाधड़ी समीक्षा-एकत्र करने की प्रथाओं में संलग्न न हों (अधिकतर उन्हें पैसे देकर, लेकिन कुछ मामलों में, छूट देने या मुफ्त उत्पादों की पेशकश करने के लिए)।

5-स्टार समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पर समीक्षा संख्याओं की तुलना में ध्यान केंद्रित करें

आप जानते हैं, व्यवसायों के लिए सबसे अच्छी चीजों में से एक यह है कि वे वास्तव में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करें, न कि हमेशा अपनी समीक्षा संख्या के बारे में चिंता करें।

मुझे गलत मत समझो, अच्छे समीक्षाएँ नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बहुत अच्छी होती हैं। लेकिन अगर किसी कंपनी की मुख्य प्राथमिकता पांच-सितारा रेटिंग का पीछा करना है, तो यह असली ग्राहक अनुभव से हटा सकता है। ग्राहक इसे तुरंत समझ जाते हैं।

हर लेन-देन के बाद लोगों से फीडबैक मांगने के बजाय, व्यवसायों को बस ग्राहकों की अच्छी देखभाल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जब वे अंदर आते हैं। लोगों को खुश और संतुष्ट करने के लिए ऊपर और आगे बढ़ें। यही तरीका है जिससे आप समय के साथ स्वाभाविक रूप से अधिक सकारात्मक शब्द-से-शब्द प्रचार प्राप्त करेंगे।

यदि किसी व्यवसाय की प्रतिष्ठा हर बार ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करने की है, तो अच्छे समीक्षाएँ उसके साथ आएँगी। और यह बाद में लोगों से ऑनलाइन भीख माँगने से कहीं अधिक प्रामाणिक है। लोग तब नोटिस करते हैं जब ग्राहक सेवा मजबूर या अप्रामाणिक लगती है।

इसके अलावा, ग्राहक वापस आते रहेंगे क्योंकि उन्हें पता है कि उन्हें एक शानदार अनुभव मिलेगा। वफादार पुनरावर्ती ग्राहक जो मूल्यवान महसूस करते हैं - यही असली, दीर्घकालिक सफलता है जो इतनी सतही या समीक्षा मेट्रिक्स पर निर्भर नहीं है।

2. समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देश पढ़ें

जब आप अपने व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, तो एक बहुत महत्वपूर्ण बात यह है कि सुनिश्चित करें कि आप उन विशेष समीक्षा साइटों और प्लेटफार्मों के सभी दिशानिर्देशों और नियमों को पढ़ें जिनका आप उपयोग कर रहे हैं।

चाहे वह Google Business हो, Facebook, Trustpilot, Yelp, TrustRadius, BBB, या कुछ भी - उनके पास समीक्षाओं को कैसे मांगा और संभाला जाना चाहिए, इस पर अलग-अलग नीतियाँ हैं। और आप ऐसा कुछ नहीं करना चाहते जो आपके व्यवसाय को परेशानी में डाल सके या यहां तक कि उस साइट से प्रतिबंधित कर सके।

कुछ स्थानों पर समीक्षाओं के लिए किसी भी मुआवजे की पेशकश न करने के बारे में वास्तव में कड़े नियम हैं। अन्य कहते हैं कि आप प्रोत्साहन दे सकते हैं, लेकिन आपको इसे प्रकट करना होगा। और समीक्षाओं का उत्तर देने का तरीका भी आमतौर पर सीमित होता है।

तो, ग्राहकों से कहीं भी फीडबैक देने के लिए कहने से पहले, अपना होमवर्क करें और बारीकी से पढ़ें। सुनिश्चित करें कि आप ठीक से जानते हैं कि क्या अनुमति है और क्या नहीं। शुरुआत से ही सही तरीके से करना बेहतर है बजाय इसके कि आप उनके नीतियों के गलत पक्ष में आ जाएं।

3. समीक्षा कार्ड का उपयोग करें

समीक्षा कार्ड या स्टिकर आपके व्यवसाय के लिए ग्राहकों को फीडबैक छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने का एक बहुत ही स्मार्ट तरीका हो सकता है। खासकर इस डिजिटल युग में जहाँ हर कोई हर समय अपना फोन निकाले रहता है।

NFC-सक्षम व्यवसाय कार्ड और टैग जैसी चीजें लोगों के लिए सीधे टैप करना और तुरंत समीक्षा लिखना बेहद आसान बना देती हैं, वहीं और तभी। कोई अतिरिक्त कदम की आवश्यकता नहीं है।

आप अपने स्टोर या कार्यालय में ग्राहकों को ताजा याद दिलाने के लिए एनएफसी या क्यूआर-आधारित गूगल या फेसबुक समीक्षा स्टिकर लगा सकते हैं। एक और विचार यह है कि जब ग्राहक बाहर निकलें तो छोटे धन्यवाद उपहार के रूप में कार्ड या स्टिकर बांटें।

यह ग्राहकों से समीक्षा अनुरोध को सीधे उनसे पूछे बिना भेजने का एक अच्छा तरीका है, जो कभी-कभी लोगों पर दबाव डाल सकता है। इसे सरल और सुविधाजनक बनाना इस संभावना को बढ़ाता है कि कोई एक मिनट निकालेगा और आपके ब्रांड के बारे में अपने विचार साझा करेगा।

इसके बारे में पढ़ें शीर्ष Google समीक्षा कार्ड जो मैं अनुशंसा करता हूँ।

निष्कर्ष

अंत में, सहमति यह प्रतीत होती है कि जबकि आप ग्राहकों से उनके अनुभव की समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं, जोर देना, मुआवजा देना, या बलात् 5-स्टार रेटिंग मांगना नैतिक सीमा को पार करता है।

आपको उन लोगों से समीक्षाएँ मांगने से भी बचना चाहिए जिन्होंने आपका उत्पाद या सेवा नहीं खरीदी है। समीक्षाएँ ईमानदार फीडबैक के लिए होती हैं, न कि सुनिश्चित सकारात्मक प्रचार के लिए।

जो व्यवसाय पूर्ण स्कोर के लिए दबाव डालते हैं या प्रोत्साहित करते हैं, वे पाठकों के साथ अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुँचाने का जोखिम उठाते हैं। एक नकारात्मक समीक्षा भी आपके व्यवसाय को डुबो नहीं देगी क्योंकि ग्राहक समझते हैं कि हर अनुभव पूर्ण नहीं हो सकता।

सबसे अच्छा तरीका उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना है और समीक्षा का हिस्सा ग्राहक पर छोड़ देना है। उनके व्यवसाय और समय के लिए उनका धन्यवाद करें, और यदि वे इच्छुक हों तो उनके ईमानदार विचार साझा करने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करें।

सच्चे खुश ग्राहकों के आधार पर, सकारात्मक समीक्षाएँ समय के साथ स्वाभाविक रूप से आएँगी, जो वास्तविक संतोष का परिणाम हैं, न कि मजबूर अनुपालन का।