你可以请求人们为你的业务留下五星评价吗？

正如任何经营自己公司的人的所知，获得良好的在线评价在吸引新客户和发展业务方面是非常重要的。但我们都经历过这样的情况——你为客户提供了优质的服务，然后交叉手指，希望他们能抽出一点时间在谷歌、Facebook或Trustpilot上给你留下好评。

你可能已经看到越来越多的企业直接要求顾客在离开之前给他们5星评价。你可能理解这种诱惑——那些额外的星星确实可以帮助提升你的可见度和销售额。

但是直接要求5星评价是否越界？有没有相关规定，或者你会因此而受到惩罚吗？

这些是我希望在本文中探讨的一些问题。我们将看看像谷歌这样的主要评论网站在征求消费者反馈时允许什么。

我还会谈谈要求客户评价你的一些伦理问题，以及如果你决定尝试的话，如何正确地做这件事。到最后，我的目标是让你更清楚地了解直接请求评价是否能帮助你的业务，或者让你陷入麻烦。

伦理考虑

1. 如果客户感到有义务留下好评的强迫潜力

直接要求客户评价的一个重大伦理问题是潜在的强迫性。比如，想象一下你是一个客户，你刚刚从一家企业那里获得了一些服务。然后在你离开时，他们会说“嘿，在你走之前，你能在谷歌上给我们留下一个5星评价吗？”

这样让客户感到被逼迫可能会让他们觉得有义务给出好评，即使体验并不那么好。这对客户来说不公平，对其他阅读评论的人来说也不真实。

评论应该是自愿提供的反馈，帮助未来的客户做出明智的决策。但如果企业迫使人们只发布积极的评论，那么评论就不再是一个有用的工具。

在一天结束时，客户应该感到舒适，可以留下任何类型的评论，无论是好评还是需要改进的意见，而不必担心会让商家感到不快。

2. 评论未反映真实客户体验

另一个需要考虑的事情是，评论应该真实反映顾客对他们体验的看法，而不仅仅是为了提升业务的数字而存在。

一个没有真实反映某人经历的正面评价可能来自于：

• 一个有激励的用户，无论是已经购买过你的产品或服务的，还是没有购买过的
• 您的员工或商业伙伴
• 亲近你的人，比如家人和朋友
• 一个不存在的人（一个完全虚构的评论者）

评论存在的目的是帮助未来的客户决定是否想要从某个企业购买。只有在真实反映人们与该公司互动后的真实感受时，它们才对这个目的有用。

如果评论仅仅存在于帮助企业收集尽可能多的不诚实反馈，那么它们就不再服务于其实际目的。它变得更多的是关于营销，而不是提供诚实的评估。

这对其他花时间阅读评论的顾客来说是不公平的，他们希望真实地了解一个商家是否值得购买。他们应该看到准确的描述，以便在购买决策中感到自信。

选择性招募

企业还需要注意的一件事是只让他们最满意的客户留下评价。因为这可能会扭曲人们得到的整体印象。

比如，假设你经营一家餐厅。当然，你会专注于从那些享受了美好餐点和优质服务的顾客那里获得好评。但是，如果外面只有那些超级满意顾客的评论，那就无法向人们展示完整的体验可能是什么样的。

可能有很多顾客的体验只是一般，甚至是一次不太愉快的访问。但如果你不让他们有反馈的机会，那么评论最终只会变成一场大的赞美盛宴，这并不现实。

潜在客户有权看到完整的体验范围，无论评论者是度过了一个精彩的五星体验，还是认为只是一般。这些反馈也帮助您的业务了解需要改进的地方。

请求五星评价是否合法？

在获取您业务的评价时，您需要注意遵循法律。如果您不加注意，可能会遇到一些严重的法律问题。

首先，如果评论具有误导性或完全虚假，这可以被视为虚假广告。没有人想因此而惹上麻烦。联邦贸易委员会（FTC）也有一些关于代言和推荐的指导方针——一个最近的提案是你不能支付某人说他们不相信的话或压制诚实的负面评论。

为评论提供补偿也可能被视为欺骗，特别是如果你没有披露这一点。如果你给某人一个大折扣或礼品卡，仅仅为了让他们发布五星评论，这种做法会削弱可信度。奖励忠诚是一回事，但直接为评论付费则会引发一系列法律问题。

换句话说，鼓励用户自愿为您的业务留下五星评价并不违法。请确保不要强迫任何人这样做，也不要参与欺骗性的评价收集行为，例如激励用户（主要是支付他们，但在某些情况下，也可以提供折扣或赠送免费产品）。

获得五星评价的最佳实践

1. 将优秀的客户服务置于评论数量之上

你知道，企业可以做的最好的事情之一就是更多地关注实际提供卓越的客户服务，而不仅仅是担心他们的评价数字。

不要误解我的意思，好评确实有助于吸引新客户。但如果一家公司的主要优先事项是追求五星评级，这可能会削弱真实的客户体验。客户对此一眼就能看穿。

与其在每次交易后不断追问客户反馈，企业不如专注于在客户到来时真正照顾好他们。超越期望，让人们感到快乐和满意。这就是你将随着时间的推移自然获得更多积极口碑的方式。

如果一家企业以每次都正确对待客户而闻名，好的评价就会随之而来。这比事后在网上乞求别人好评真实得多。当客户服务显得强迫或不真实时，人们会注意到。

此外，客户会不断回头，因为他们知道自己会获得良好的体验。感到被重视的忠实回头客——这才是真正的、长期的成功，而不是肤浅或依赖于评价指标的成功。

2. 阅读评论平台的指南

当你试图为你的业务获取评论时，有一件非常重要的事情是确保你阅读所有特定评论网站和平台的指南和规则。

无论是谷歌商业、Facebook、Trustpilot、Yelp、TrustRadius、BBB，还是其他平台——它们都有不同的政策来处理和请求评论。你不想做一些可能让你的业务陷入麻烦甚至被该网站禁止的事情。

有些地方对评论不提供任何补偿的规则非常严格。其他地方则说可以提供激励，但必须披露。而且你回应评论的方式通常也有限制。

所以，在要求客户在任何地方留下反馈之前，先做好功课，仔细阅读细则。确保你确切知道什么是允许的，什么是不允许的。从一开始就以正确的方式进行，总比在过程中违反他们的政策要好。

3. 利用复习卡片

复习卡片或贴纸可以是鼓励客户为您的业务留下反馈的一个相当聪明的方法。尤其是在这个每个人都随时拿着手机的数字时代。

像支持NFC的名片和标签使人们可以轻松地点击并立即撰写评论，无需额外步骤。

您可以在您的商店或办公室张贴基于NFC或QR码的Google或Facebook评价贴纸，以便在顾客心中仍然记忆犹新的时候给他们一个视觉提醒，促使他们进行评价。另一个想法是在顾客离开时发放卡片或贴纸作为小小的感谢礼物。

这是一种很好的方式，可以向客户传达评论请求，而不直接询问他们，这有时会给人施加压力。让它简单方便有助于提高人们花时间分享他们对您品牌看法的可能性。

阅读关于顶级谷歌评论卡的内容，我推荐这些卡片。

结论

最后，似乎达成的共识是，虽然你可以要求客户对他们的体验进行评价，但坚持、补偿或强行要求给予5星评级则越过了伦理界限。

您还应该避免向未购买您产品或服务的人请求评论。评论旨在提供诚实的反馈，而不是保证的积极宣传。

施压或激励完美评分的企业可能会损害其在读者中的信誉。单个负面评论也不会让您的业务陷入困境，因为客户明白并非每次体验都能完美。

最好的方法是专注于提供优质服务，将评价部分留给客户。感谢他们的业务和时间，并鼓励他们在有意愿时分享他们的真实想法。

以真正满意的客户为基础，积极的评价将随着时间的推移自然而然地出现，这源于真实的满意，而不是被迫的遵从。